Neue Untersuchungen zeigen, dass Verbraucher bekannten Marken vertrauen, die sie online schützen
ISTANBUL (IGFA) – Die Mehrheit der Verbraucher weltweit schätzt die Sicherheit ihrer Online-Erfahrung und es ist entscheidend, dass sie den Unternehmen vertrauen, mit denen sie zusammenarbeiten, um das Bedürfnis nach Sicherheit mit der Bequemlichkeit von Online-Transaktionen in Einklang zu bringen. Anbieter von Zahlungssystemen, Kreditkartenunternehmen, Technologieanbieter und Streaming-Dienste scheinen die vertrauenswürdigsten Unternehmen bei der Lösung von Online-Sicherheitsproblemen zu sein. Unabhängig von der Unternehmensgröße vertrauen die Verbraucher darauf, dass das Unternehmen ihre Daten schützt, wenn eine Marke durchgehend positive digitale Erfahrungen liefert.
57 Prozent der Verbraucher gaben ihre Bereitschaft an, ihre Daten weiterzugeben, wenn dies mehr Sicherheit bietet oder Betrug verhindert, und fast 75 Prozent erwarten, dass Unternehmen die notwendigen Sicherheitsmaßnahmen ergreifen, um sie online zu schützen. Die meisten befragten Unternehmen erwarten, dass die Verbraucher Sicherheit als ihre oberste Priorität nennen, wobei 70 Prozent sagen, dass Betrugsprävention ihr Hauptanliegen ist.
Die Untersuchung zeigte, dass es eine erhebliche Lücke zwischen der Verbraucherstimmung und den kommerziellen Absichten in Bezug auf die Identitätserkennung gibt. Nur ein Drittel der Verbraucher ist zuversichtlich, dass Unternehmen sie online immer wieder erkennen werden, wobei 84 Prozent sagen, dass das Kennenlernen von Kunden sehr oder äußerst wichtig ist. Physische Biometrie, die Identifizierungs- und Sicherheitsmethoden, die von Verbrauchern als die sichersten empfunden werden, liegt weltweit mit 81 Prozent an den ersten beiden Plätzen und PIN-Codes für das Gerät mit 77 Prozent.
Luciano Scalise, General Manager of Decision Analytics bei Experian EMEA & APAC, kommentierte die Ergebnisse des Berichts und betonte, dass die Aufrechterhaltung eines sicheren Online-Erlebnisses eine gemeinsame Verantwortung von Verbrauchern und Unternehmen sei, und fügte hinzu: „Verbraucher müssen sich dessen bewusst sein Risiken, denen sie online ausgesetzt sind, und praktizieren Cyberhygiene. In der Zwischenzeit können Unternehmen Orchestrierungslösungen nutzen, um Kundenwissen, Betrugsprävention und Lösungen für das Kundenerlebnis zu verbinden und so eine einzige Plattform nutzen, um alle ihre Tools und Datenquellen zusammenzuführen um sich an sich ändernde Risiken anzupassen und Customer Journeys zu verbessern.“ Es geht darum, eine gute Balance zwischen Kundenbindung und der Bereitstellung eines nahtlosen digitalen Erlebnisses zu finden.“
Nachrichtenagentur IGF
